Política de Troca para Tábuas Personalizadas
Na GrandisArtes, nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, ao adquirir um produto personalizado, podem surgir dúvidas ou situações imprevistas. Por isso, criamos uma política de troca que busca equilibrar a flexibilidade com a proteção do nosso trabalho artesanal.
1. Condições Gerais
- Personalização: Por se tratar de um produto personalizado, a troca só será aceita em casos específicos, conforme descrito nesta política.
- Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e com todas as embalagens e acessórios incluídos.
2. Casos de Troca Aceitos
- Erro de Personalização: Se o erro na personalização for de nossa responsabilidade, faremos a troca sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação.
- Produto Defeituoso: Caso o produto apresente defeito de fabricação, faremos a troca ou oferecemos uma solução alternativa sem custo adicional.
3. Casos de Troca Não Aceitos
- Erro no Pedido: Se o erro na personalização for causado por informações fornecidas incorretamente pelo cliente, a troca não será aceita.
- Mudança de Opinião: Não aceitamos troca por mudança de opinião ou por motivos pessoais que não estejam relacionados a defeito ou erro de personalização.
4. Procedimento para Troca
- Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso chat online, informando o número do pedido e descrevendo o motivo da troca.
- Avaliação: Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
- Envio: Após recebermos o produto de volta e confirmarmos que está em conformidade com nossa política, realizaremos a troca ou forneceremos uma solução alternativa.
5. Custos de Envio
- Erro de Personalização ou Defeito: O custo de envio para a troca será arcado por nós.
- Outros Casos: O custo de envio para a troca será de responsabilidade do cliente.
6. Reembolsos
- Produto Defeituoso ou Erro de Personalização: Oferecemos reembolso total se a troca não for possível. O reembolso será realizado após o recebimento e avaliação do produto.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos por escolher GrandisArtes!
